En Los Estados Unidos, los consumidores cuentan con amplia protección de las Leyes, que el gobierno hace cumplir, y se sanciona drásticamente a quienes incurren en delitos que afectan el normal desarrollo de la actividad comercial.

Una denuncia es una declaración de insatisfacción del consumidor frente a un presunto incumplimiento del proveedor, que se presenta en la compra de productos o adquisición de servicios

¿Cómo poner quejas sobre productos o servicios?

Antes de poner una queja o denuncia, reúna primero todos los documentos relacionados con la compra del producto o servicio, incluyendo:

• Recibos o facturas de compra,
• Garantías,
• Contratos,
• Órdenes de trabajo.

Comuníquese con la compañía para resolver el problema

Intente resolver el problema directamente con la compañía. Llámele, mándele un correo electrónico o contáctela por chat para explicar el problema.

Si los representantes de servicio al cliente no logran ayudarle, pida hablar con un supervisor o gerente o mande una carta formal explicando el problema.

Use el ejemplo de carta de quejas de la Comisión Federal de Comercio (FTC, sigla en inglés) para ayudarle a redactarla.

Busque la dirección de servicio al cliente en la página web de la compañía para enviar la carta por correo postal o correo electrónico.

Por lo general, puede encontrar la dirección en las secciones de «contáctenos», «servicio al cliente», «acerca de nosotros» o «declaración de privacidad».

Incluya copias de correos electrónicos o registros de cualquier comunicación que haya tenido con representantes de la compañía.

Busque ayuda si la compañía no resuelve su problema

Si la compañía no logra solucionar su problema, puede obtener ayuda a través de una agencia de Gobierno, protección del consumidor o asesor legal.

Interponga una queja ante una agencia de Gobierno o de protección al consumidor Puede ponerla ante su oficina estatal de protección al consumidor.

Reporte el problema al Buró de Mejores Negocios o Better Business Bureau (BBB, sigla en inglés) de su área. El BBB trata de resolver las quejas contra las empresas.

Si cree que fue víctima de una estafa, repórtelo a la Comisión Federal de Comercio (FTC, sigla en inglés) para ayudar a investigar casos de fraude.

Comuníquese con Econsumer.gov, si compró el producto o servicio en línea de un vendedor fuera de los Estados Unidos.

Obtenga ayuda legal si no logra resolver su problema

Si no logra solucionar su problema directamente con la compañía o después de poner una queja ante una agencia de Gobierno o de protección al consumidor:

Es posible que pueda solucionarlo a través del sistema legal. Busque a un abogado y asistencia legal gratis o a bajo costo.

Considere otras alternativas de resolución de disputas, como arbitraje, conciliación o mediación.

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