Los consumidores estadounidenses por fin pueden ver un poco de luz al final del túnel con respecto al buen trabajo de la FTC con respecto a las quejas que presentaron contra dos vendedores en línea: Glowyy y American Screening, quienes prometían falsamente una entrega rápida de máscaras faciales, desinfectantes, guantes y otros equipos de protección personal.
La ley dicta que los vendedores deben realizar el envío de sus pedidos acorde a lo que estos mencionan en sus anuncios, o dentro de los 30 días si los anuncios no dan un tiempo. Si esto no fuera así, se le debe dar una fecha específica al cliente, para que este tenga la posibilidad de cancelar su pedido y obtener un reembolso completo o aceptar la nueva fecha de envío. De acuerdo con las demandas de la FTC, los demandados no entregaron a tiempo (si es que lo hicieron), no notificaron a los clientes sobre los envíos retrasados, no ofrecieron cancelaciones de pedidos y no cumplieron con las solicitudes de reembolso.
Al día de hoy la FTC informa que ganó ambos casos. Lo que significa que las empresas tienen que detener sus prácticas ilegales y reembolsar el dinero de los clientes afectados.
Pasos a tener en cuenta antes de realizar un pedido a una tienda desconocida en línea:
- Consulte la empresa o el producto escribiendo su nombre en un motor de búsqueda con términos como «revisión», «queja» o «estafa». Y mira lo que otras personas dicen al respecto.
- Confirme los términos de la venta. Calcule el precio total de compra, incluidos los impuestos, el envío, etc. Si tiene que devolver el artículo, ¿puede obtener un reembolso? ¿Quién paga el envío de devolución? ¿Hay una tarifa de reposición?
Pague con tarjeta de crédito. Eso le da protección bajo la ley federal. Si una empresa cargó su cuenta demasiado pronto y no entregó la mercancía a tiempo, puede presentar una disputa e informarla a la compañía de su tarjeta de crédito.